Якщо абонент змінив постачальника послуг, але перед тим уже оплатив вартість використаного ним газу, кошти можна повернути.
Допис такого змісту з’явився на сторінці Нафтогазу у Facebook.
Як повернути власні кошти у випадку переплати
Порядок дій наступний:
- абонент має звернутися особисто до попередньої газопостачальної компанії та написати заяву на повернення переплати;
- попередня газопостачальна компанія протягом п’яти робочих днів зобов’язана відповісти клієнту та повернути відповідну суму коштів.
Варто зазначити, що повернути переплату попередній постачальник газу може тільки безпосередньо клієнту. Процедура переводу коштів або взаєморозрахунків між постачальниками станом на сьогодні не затверджена.
Компенсація може бути виплачена абоненту тільки у формі готівки – на банківську картку чи до нового постачальника кошти не надійдуть.
А якщо кошти не повертають?
Якщо попередній постачальник не відповідає на запит стосовно повернення переплати, клієнт може отримати компенсацію у розмірі, встановленому Мінімальними стандартами та вимогами до якості обслуговування споживачів та постачання природного газу.
Сума компенсації в такому випадку стає вдвічі більшою, а якщо виплата мала відбутися більше ніж 90 днів тому, зростає у п’ять разів.
Тобто, якщо у квитанції фігурує сума 200 гривень – після зміни постачальника ви претендуєте на їх відшкодування. У разі відмови, компанія буде зобов’язана виплатити вам уже 400 гривень. А якщо запізниться більше ніж на 90 днів, заборгує вам суму в 5 разів вищу – 1 000 гривень.