Если абонент сменил поставщика услуг, но перед тем уже оплатил стоимость использованного им газа, средства можно вернуть.
Сообщение такого содержания появилось на странице Нафтогаза в Facebook.
Как вернуть собственные средства в случае переплаты
Порядок действий следующий:
- абонент должен обратиться лично к предыдущей газоснабжающей компании и написать заявление на возврат переплаты;
- предыдущая газоснабжающая компания в течение пяти рабочих дней обязана ответить клиенту и вернуть соответствующую сумму средств.
Стоит отметить, что вернуть переплату предыдущий поставщик газа может только непосредственно клиенту. Процедура перевода средств или взаиморасчетов между поставщиками по состоянию на сегодня не утверждена.
Компенсация может быть выплачена абоненту только в форме наличных — на банковскую карточку или к новому поставщику средства не поступят.
А если средства не возвращают?
Если предыдущий поставщик не отвечает на запрос о возврате переплаты, клиент может получить компенсацию в размере, установленном Минимальными стандартами и требованиями к качеству обслуживания потребителей и поставки природного газа.
Сумма компенсации в таком случае становится вдвое больше, а если выплата должна была состояться более 90 дней назад, возрастает в пять раз.
То есть, если в квитанции фигурирует сумма 200 гривен — после смены поставщика вы претендуете на их возмещение. В случае отказа, компания будет обязана выплатить вам уже 400 гривен. А если опоздает больше чем на 90 дней, задолжает вам сумму в 5 раз выше — 1 000 гривен.