Погляд страхового агента на те, чому “все онлайн” підходить не всім
Про онлайн-оформлення автоцивілки написано вже чимало, а от про те, як цей процес виглядає з іншого боку — з боку агента, який працює з клієнтами наживо — майже нічого. Вирішив поговорити з агентом, який веде клієнтів по автоцивілці, і запитати, чому люди досі приходять особисто, коли, здавалося б, все можна зробити за п’ять хвилин з телефону.
— Хто взагалі приходить до вас особисто, якщо є онлайн-варіант?
Найчастіше це люди старшого віку, які просто не звикли довіряти формам в інтернеті — не тому, що це складно, а тому, що звикли за десятиліття вирішувати такі питання наживо, з людиною, яка може все пояснити тут-таки, у моменті. Друга категорія — власники кількох авто чи невеликих автопарків, яким зручніше один раз обговорити всі поліси разом, а не заповнювати кожен окремо.
— Але ж онлайн швидше, хіба ні?
Швидше, якщо людина впевнена, що робить усе правильно. А якщо людина сумнівається на кожному кроці — то особисте оформлення виходить швидшим саме психологічно, бо немає того відчуття “а раптом я щось не так вкажу”. Це різні типи комфорту, і обидва мають право на існування.
— У чому різниця між тим, як ви працюєте, і просто заповненням форми клієнтом самостійно?
Різниця не у самому полісі — умови ОСЦПВ однакові незалежно від способу оформлення. Різниця в супроводі. Я одразу можу пояснити, чому конкретна страхова компанія в нашому переліку позначена як рекомендована — а працюю саме через https://auto-ins.com.ua/, і там компанії з міткою “AUTO-INS рекомендує” вже перевірені за ліцензією та практикою виплат, тож клієнту не доводиться самому в цьому розбиратись. Онлайн ця інформація теж є, просто не всі звертають увагу на позначки, коли клікають самостійно.
— А консультація адвоката при ДТП — це теж працює через агента?
Так, це частина самого поліса, а не окрема онлайн-фішка. Незалежно від того, оформили ви автоцивілку через мене чи самостійно на сайті, підтримка адвоката по ДТП додається автоматично. Просто коли оформлення відбувається через агента, я одразу пояснюю клієнту, як цим скористатись, а не залишаю дізнаватись про це вже в момент аварії.
— Чи можна прийти до вас, а потім самому щось довести онлайн?
Звісно, і це насправді доволі поширений сценарій. Хтось приходить особисто вперше, а наступного разу, коли вже розуміє весь процес і йому не страшно, оформлює продовження поліса самостійно. Формат не фіксований — можна почати з одного, а перейти на інший, коли стане зручніше.
— Що б ви порадили тим, хто вагається — йти особисто чи оформлювати самому?
Якщо є хоч трохи впевненості в собі і базове розуміння, що вводити в форму, — онлайн реально швидше і зручніше, там навіть є відеоінструкція для тих, хто робить це вперше. А якщо кожен клік викликає сумнів “а раптом я помилюсь” — краще один раз прийти особисто, отримати пояснення наживо, а вже наступного разу вирішувати, чи готові перейти в онлайн.
Розмова, зрештою, звелась до простої думки: не існує одного правильного способу оформити автоцивілку, є просто різний рівень комфорту з технологіями. І добре, коли сервіс дає можливість обрати формат під себе, а не змушує підлаштовуватись під один-єдиний сценарій.