Спроба зробити назву компанії «помітнішою» іноді закінчується проблемами з профілем. Власник додає місто, перелік послуг і слово «найкращий», хоча клієнти знають бізнес під короткою назвою. Для Google це вже питання точності даних.
Профіль має відображати реальну діяльність. Назва, адреса, категорії й опис мають у ньому різне призначення, і рекламному тексту немає місця в жодному з цих полів. З цього й варто починати перевірку перед редагуванням.
Справжня назва бізнесу
Google орієнтується на назву, під якою бізнес послідовно представлений у реальному світі: на вивісці, сайті та в інших матеріалах компанії. Рекламні доповнення, яких у справжній назві немає, порушують правила.
Наприклад, уявна майстерня «Колесо» не повинна ставати в профілі «Колесо ремонт велосипедів Київ дешево». Послуги, місто й умови роботи можна пояснити у відповідних полях, не перетворюючи їх на частину назви.
Водночас слово, схоже на послугу або географічну назву, не завжди є порушенням. Воно може бути частиною справжнього бренду. Тому дивляться на те, чи бізнес справді так називається і чи це видно з вивіски та сайту.
Перед перейменуванням слід з’ясувати, чи йдеться про виправлення, ребрендинг або новий бізнес. Для цих ситуацій правила різні. Не варто самостійно закривати чинний профіль лише тому, що компанія вирішила оновити логотип.
Петро Деруга наводить приклад назви «Ремонт квартир Київ недорого 24/7» як типову помилку, якщо бізнес насправді називається інакше. За його спостереженням, на такі доповнення звертають увагу й конкуренти.
Адреса прийому клієнтів
Адреса повинна відповідати фактичному місцю роботи. Абонентська скринька чи орендована поштова адреса, де компанія не працює, не замінює офісу чи магазину. Людина, яка прокладає маршрут на Картах, розраховує потрапити саме туди.
Для приміщення в коворкінгу діють конкретні умови: вивіска, прийом клієнтів і присутність працівників компанії в заявлені години. Самого договору на адресу недостатньо, щоб зобразити її як повноцінну локацію для відвідувачів.
Виїзний бізнес налаштовують відповідно до фактичного обслуговування. Якщо клієнтів за базовою адресою не приймають, її приховують. Вказана зона роботи має допомагати замовнику зрозуміти, чи доступна послуга в його населеному пункті.
У профілі для виїзного або змішаного бізнесу можна зазначити до 20 зон. Google рекомендує загалом орієнтуватися на територію в межах приблизно двох годин їзди від бази, враховуючи особливості окремих видів діяльності.
Заповнювати всі 20 позицій не обов’язково. Достатньо відобразити реальну географію роботи: якщо компанія обслуговує три міста, решту для вигляду не додають.
Категорії без переліку всіх можливих слів
Корисне запитання для перевірки категорії: чи описує вона сам бізнес? Перелік зручностей і окремих товарів краще залишити відповідним розділам. Назва типу закладу має пояснювати основний напрям діяльності.
Якщо всередині магазину працює незалежна кав’ярня, магазин не повинен приписувати собі її діяльність. Водночас окремі підрозділи та фахівці можуть мати власні профілі за спеціальними правилами. Спільна адреса ще не доводить дублювання.
Тому порада «одна адреса, один профіль» неточна. Важливо з’ясувати, чи записи представляють один бізнес, різні компанії або підрозділи, які відповідають умовам Google.
Опис і контакти мають відповідати своєму призначенню
Для опису передбачено до 750 символів. У ньому доречно стисло пояснити, що робить компанія й кому вона допомагає. Посилання та HTML-код не допускаються; опис також не слід будувати навколо розпродажів і цінових акцій.
Корисний опис читається як відповідь на запитання нового клієнта. Які послуги доступні? У чому спеціалізація? Як організована робота? Гучні прикметники без пояснень лише забирають місце з 750 доступних символів.
Окремо перевірте телефон. Його має контролювати бізнес, а клієнт після дзвінка повинен потрапляти до компанії, яку обрав. Якщо номер змінився, варто оновити його також на сайті й у повідомленнях для клієнтів.
Графік має показувати години обслуговування. Чергування майстра або можливість залишити повідомлення вночі не завжди означають, що заклад відкритий цілодобово. Необхідні уточнення краще зробити до того, як людина приїде.
Деруга наголошує: неправдиво заповнене поле може бути гіршим за порожнє. Людина, яка приїде через заявлений нічний графік або безбар’єрний вхід і побачить інше, матиме підстави для розчарування та негативного відгуку.
Як перевірити дані перед великою правкою
Зберіть актуальні відомості в одному місці: назву, адресу або зони роботи, контакти, графік і напрями діяльності. Потім порівняйте їх із профілем. Така перевірка допоможе відрізнити реальну зміну від випадкової помилки.
Для переїзду підготуйте фотографії нової локації та пояснення для відвідувачів, для ребрендингу знадобиться підтвердження нової назви. Якщо змінилася лише одна обставина, переписувати всі поля одночасно не потрібно.
Після редагування перевірте, як профіль виглядає для відвідувачів, і перегляньте повідомлення від Google. Google може попросити повторне підтвердження. Це інший статус, ніж призупинення, і дії в цих двох випадках різні.
Перед кожною правкою корисно запитати себе: чи отримає клієнт на місці те, що обіцяє профіль? Якщо ні, виправляти треба інформацію або самі умови обслуговування. Нових формулювань тут замало.
Петро Деруга заснував CyberLab.team і разом із командою агенції супроводжує профілі Google Business Profile малого та середнього бізнесу.
